Las cookies: qué son y para qué sirven

Las cookies: qué son y para qué sirven

Las cookies

Seguro que sabes que las páginas webs utilizan cookies, te toca aceptarlas cada vez que visitas un sitio nuevo o que hace tiempo que no navegas por él. Es obligatorio, en todas las páginas webs que las utilizan, dar la oportunidad al usuario de aceptarlas, rechazarlas o configurar cuales acepta y cuáles no. Pero, antes de seguir…

¿Sabes qué es una cookie y para qué sirve?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que almacena información para que un sitio web pueda recordar algo acerca del usuario. Esta información puede incluir la ubicación del usuario, sus preferencias de navegación, el contenido de un carrito de compras o incluso la contraseña de un usuario. Las cookies permiten a los sitios web proporcionar una mejor experiencia de usuario al recordar y rastrear la información del usuario. También ayudan a los anunciantes a dirigir anuncios a los usuarios en función de sus intereses. Y ayudan a los sitios web a asegurar que los usuarios sean legítimos y no abusen de los servicios.

 

Las cookies

 

Existen dos tipos principales de cookies:

Las cookies de sesión

Las cookies de sesión son temporales y solo existen mientras el usuario está navegando en el sitio web. Se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra el navegador. Estas cookies suelen utilizarse para mantener el estado de una sesión, como recordar los productos que un usuario ha añadido a su carrito de compras en una tienda online.

Las cookies persistentes

Las cookies persistentes, por otro lado, son cookies que se guardan en el dispositivo del usuario a pesar de que el navegador ha sido cerrado. Estas cookies tienen una fecha de expiración y solo se eliminan cuando han alcanzado esa fecha o cuando el usuario las elimina manualmente. Se utilizan para recordar la configuración del usuario, como el idioma preferido de un sitio web o las búsquedas recientes.

Además de estos dos tipos de cookies, también existen otras categorías como:

Cookies funcionales

Son un tipo de cookies que se utilizan para mejorar la experiencia del usuario al personalizar el contenido y los servicios que se muestran en un sitio web. Estas cookies suelen ser necesarias para el correcto funcionamiento de un sitio web y no suelen recopilar información personal del usuario. No se necesita el permiso del usuario para activarlas.

Cookies analíticas

Son un tipo de cookies que se utilizan para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con un sitio web. Esta información se utiliza a menudo para analizar el tráfico del sitio, las páginas más populares y el rendimiento del sitio en general.

Algunos ejemplos de información recopilada por las cookies de análisis incluyen: la cantidad de visitas a una página, la duración de la visita, el orden en que se visitaron las páginas, el tipo de navegador y dispositivo utilizado, la ubicación geográfica del usuario, la fuente de tráfico (por ejemplo, si el usuario llegó al sitio a través de un motor de búsqueda o un enlace externo)

Las cookies de análisis se utilizan para mejorar la experiencia del usuario y para ayudar a los propietarios de sitios web a comprender cómo se utiliza su sitio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el uso de estas cookies puede requerir el cumplimiento de ciertas regulaciones legales y normativas sobre privacidad. El usuario ha de dar su consentimiento para activarlas en un sitio web.

Cookies de terceros

Son cookies establecidas por un sitio web diferente al que el usuario está visitando. Se utilizan para rastrear a los usuarios a través de diferentes sitios web, recopilar información sobre sus intereses y comportamiento de navegación, analizar el rendimiento del sitio y mostrar anuncios personalizados. Sin embargo, debido a su capacidad de recolectar y compartir información sobre los usuarios, las cookies de terceros se consideran una posible amenaza para la privacidad.

Algunos ejemplos comunes de cookies de terceros:

Cookies de redes sociales

Muchos sitios web incluyen botones de redes sociales, como «Me gusta» o «Compartir» de Facebook. Al hacer clic en estos botones, Facebook establece cookies en el dispositivo del usuario para rastrear su actividad en el sitio web.

Cookies de publicidad

Muchos sitios web utilizan cookies de terceros para mostrar anuncios personalizados a los usuarios. Por ejemplo, Google utiliza cookies para mostrar anuncios a los usuarios en función de su historial de búsqueda y navegación.

Cookies de análisis

Muchos sitios web utilizan servicios de análisis de terceros, como Google Analytics, para recopilar información sobre el tráfico del sitio y el comportamiento de los usuarios. Estos servicios establecen sus propias cookies en el dispositivo del usuario para recopilar esta información.

Cookies de afiliación

Algunos sitios web utilizan cookies de afiliación para rastrear las ventas generadas a través de enlaces de afiliados. Esto permite a los afiliados recibir una comisión por las ventas que generen.

¿Van a desaparecer las cookies de terceros?

Es difícil predecir con certeza si las cookies de terceros desaparecerán completamente en el futuro. Sin embargo, cada vez hay más regulaciones y preocupaciones sobre privacidad que están cambiando la forma en que se utilizan las cookies y cómo se recopila y utiliza la información de los usuarios.

En el año 2023, el uso de cookies de terceros y su regulación sigue siendo un tema de interés en la industria de internet y en la privacidad de los usuarios. Regulaciones importantes han sido implementadas en algunos países y regiones, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, y el California Consumer Privacy Act (CCPA) en California, Estados Unidos. Estas regulaciones requieren a los sitios web obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de utilizar cookies de seguimiento, y proporcionan opciones para que los usuarios puedan controlar su privacidad online.

Algunos navegadores, como Safari y Firefox, ya han implementado medidas para bloquear automáticamente las cookies de terceros. Además, como te he comentado, la Unión Europea ha implementado el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que requiere a los sitios web obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de utilizar cookies de terceros.

Algunas tecnologías como la publicidad basada en el comportamiento (behavioral advertising) y las tecnologías de identificación de dispositivos (device fingerprinting) están surgiendo como alternativas a las cookies de terceros para recopilar información de los usuarios. Es probable que las cookies de terceros continúen existiendo, pero su uso y regulación probablemente cambien en el futuro debido a las preocupaciones sobre privacidad.

Google está trabajando en una serie de cambios en relación con las cookies de terceros en su navegador Chrome. Ha empezado a bloquear automáticamente las cookies de terceros que no cumplen ciertos criterios de privacidad. También proporciona una configuración avanzada para que los usuarios puedan controlar mejor las cookies de terceros que se almacenan en su dispositivo. Si no sabes cómo hacerlo puedes consultar la ayuda de Google para activar o desactivar las cookies.

La compañía planeaba deshabilitar las cookies de terceros en 2022 de su navegador Chrome, anunciando después que aplazaba esa fecha hasta algún momento en 2023, para dar más tiempo a los desarrolladores y anunciantes a adaptarse a estos cambios. De nuevo ha retrasado su desaparición para el año 2024. La razón detrás de esta decisión es que Google quiere asegurar que los usuarios de Chrome seguirán teniendo una experiencia de navegación satisfactoria mientras se llevan a cabo estas modificaciones. Pero no podemos olvidar que Google es el primero que utiliza cookies de terceros para su publicidad y análisis, el uso de estas cookies le permite generar ingresos y mejorar su servicio.

Por estos motivos está desarrollando tecnologías alternativas para reemplazar las cookies de terceros. La iniciativa Privacy Sandbox es un esfuerzo liderado por Google para desarrollar nuevas tecnologías de seguimiento y publicidad online que respeten la privacidad de los usuarios. La idea detrás de esta iniciativa es crear un «cajón de arena» o «entorno de pruebas» donde se puedan probar y desarrollar nuevas tecnologías de seguimiento y publicidad online que no requieran el uso de cookies de terceros. El objetivo de la iniciativa Privacy Sandbox es desarrollar un sistema de publicidad online que permita a las empresas de publicidad seguir mostrando anuncios personalizados a los usuarios, pero sin recopilar información personal sensible de ellos.

Algunas de las tecnologías que se están desarrollando en el marco de la iniciativa Privacy Sandbox son:

Federated Learning of Cohorts (FLoC)

Una tecnología que permite a los sitios web y servicios online recopilar información de los usuarios de manera anónima y agruparlos en grupos (o «cohortes») según sus intereses.

TURTLEDOVE

Una tecnología que permite a los sitios web y servicios online recopilar información de los usuarios de manera anónima y utilizar esta información para mostrar anuncios personalizados.

La iniciativa Privacy Sandbox está en desarrollo y aún se está investigando y evaluando su viabilidad y seguridad. Es importante tener en cuenta que las tecnologías de esta iniciativa no han sido aún implementadas de manera generalizada y su éxito dependerá de su adopción y aceptación en la industria publicitaria y los usuarios.

Como ves, el uso de cookies de terceros y su regulación sigue siendo un tema relevante en la industria de internet y en la privacidad de los usuarios. Aunque algunas regulaciones y medidas han sido implementadas, el futuro de las cookies de terceros y cómo se utilizarán en el futuro aún está en constante evolución.

¿Qué es la «supercookie»?

Algunas empresas de telecomunicaciones han propuesto el uso de identificadores únicos de dispositivo (UIDH) como una alternativa a las cookies para rastrear la actividad del usuario en línea. Un UIDH es un código único generado por la compañía de telecomunicaciones que se asocia con un dispositivo específico, como un teléfono o tablet, y se utiliza para rastrear la actividad en línea de ese dispositivo.

En 2020, cuatro de las mayores operadoras de internet de Europa (Telefónica, Orange, Vodafone y Deutsche Telekom) solicitaron autorización a la Unión Europea para formar una joint venture llamada «TrustPID» con el objetivo de lanzar una alternativa a las cookies. La idea detrás de TrustPID es ofrecer a los anunciantes y sitios web una forma de seguir a los usuarios de un sitio web que sea más privada y segura que las cookies actuales.

La «supercookie» de TrustPid no es una cookie en el sentido tradicional de la palabra. Es un sistema de identificación de privacidad basado en criptografía que permite a los usuarios identificarse de forma segura y privada. El sistema se basa en el uso de una clave privada cifrada, que se almacena en el dispositivo del usuario y se utiliza para generar un identificador único y seguro. Este identificador se utiliza para autenticar al usuario en diferentes servicios y aplicaciones sin revelar su identidad real.

 

Las cookies

 

El término «supercookie» es utilizado para describir una herramienta o técnica que tiene características similares a las cookies tradicionales, pero con un alcance más amplio, ya que permite a los sitios web y aplicaciones seguir a los usuarios en múltiples plataformas y dispositivos. Al igual que las cookies tradicionales, una “supercookie” puede permitir al sitio web seguir a los usuarios, incluso si el usuario ha limpiado su historial o utiliza diferentes navegadores.

TrustPID no recopila ni almacena ninguna información personal del usuario, utiliza un identificador único y cifrado generado por el dispositivo del usuario para rastrear su actividad online. Se supone que el usuario tendrá el control sobre los datos que se recopilan y cómo se utilizan, y que solo se compartirán con terceros con su consentimiento explícito. Sin embargo, algunos críticos han señalado que esto sigue siendo una forma de rastreo y seguimiento de los usuarios, y que el control que se da al usuario no es tan grande como se quiere dar a entender. En cuanto a la respuesta de la Unión Europea, parece ser que antes del 10 de febrero de 2023 obtendrán respuesta.

¿Qué puede pasar si desaparecen las cookies de terceros?

Si desaparecen las cookies de terceros, probablemente habrá un cambio en la forma en que se realice la publicidad online. Las cookies de terceros son una forma común de rastrear a los usuarios de un sitio web y recopilar información sobre sus intereses y comportamientos de navegación. Sin ellas, los anunciantes tendrán menos información sobre sus audiencias y tendrán que buscar nuevas formas de segmentar y dirigirse a ellas.

Esto podría llevar a un aumento en la publicidad dirigida por contexto en lugar de por perfil de usuario, así como a un mayor uso de herramientas de seguimiento basadas en la tecnología de la privacidad como PPIDs (Privacy-Preserving Identifiers) que son un conjunto de técnicas y herramientas que se utilizan para identificar a los usuarios de manera anónima, mientras se protegen sus datos personales. Esta tecnología ya es utilizada en diferentes campos como la publicidad y el seguimiento de comportamiento en sitios web y en la salud digital.

En la publicidad, se utilizan PPIDs para mostrar anuncios personalizados a los usuarios sin recopilar información personal identificable. En la salud digital, PPIDs se utilizan para seguir y analizar los datos de salud de los pacientes sin violar su privacidad.

Hay varios métodos diferentes para implementar PPIDs, algunos ejemplos son:

Identificadores únicos generados por el dispositivo

Ya he hablado de ellos, estos identificadores son generados por el dispositivo del usuario y no están vinculados a ninguna información personal del usuario, un ejemplo sería la “supercookie” de TrustPid.

Identificadores de seudónimo

Estos identificadores están vinculados a un conjunto de información anónima, como la ubicación geográfica o el comportamiento de navegación.

Identificadores de grupo

Estos identificadores agrupan a los usuarios en grupos anónimos para el seguimiento y análisis.

El aumento de la publicidad dirigida por contexto beneficiará sustancialmente al email marketing, pues se basa en la recogida de datos y direcciones de correos electrónicos de forma consentida. Con esta información, los anunciantes pueden enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos a su audiencia. A medida que las cookies de terceros desaparezcan, el email marketing se volverá una forma más importante de llegar a los clientes potenciales y actuales.

Por otro lado, los creadores de contenido en blogs también se verán beneficiados, la publicidad online se volverá más dirigida a un contexto específico al no poder dirigirse a un perfil de usuario concreto. Con menos información sobre los usuarios, los anunciantes se verán obligados a mostrar anuncios en sitios web que tengan una temática específica, lo que podría aumentar la efectividad de la publicidad en estos blogs.

Veremos cómo evoluciona el mundo de la publicidad online, dependerá de cómo los navegadores y las compañías implementen las regulaciones y cambios en las cookies, y cómo esto afecte a la forma de recopilar y utilizar la información de los usuarios.

Customer Journey: qué es y cómo crearlo

Customer Journey: qué es y cómo crearlo

¿Qué es el customer journey?

Como os comenté en el post anterior es importante crear un customer journey por cada buyer persona. El customer journey es un mapa del camino que sigue un cliente desde que tiene conocimiento de una empresa o producto hasta que realiza una compra o toma alguna otra acción. Esto incluye todas las interacciones y experiencias que tiene el cliente con la empresa a lo largo del proceso, incluyendo la búsqueda de información, la comparación de opciones, la toma de decisiones y el seguimiento después de la compra. El objetivo de crear y entender este mapa es poder identificar y mejorar cualquier punto del proceso que pueda ser un obstáculo para que el cliente realice una compra, y así aumentar las tasas de conversión y su satisfacción.

Los pasos o fases del customer journey pueden variar dependiendo del negocio y del producto o servicio que se ofrezca, pero en general suelen incluir los siguientes:

 

¿Cuáles son los fases del customer journey?

Descubrimiento:

Es el primer paso del customer journey y se refiere al momento en el que el cliente se entera de la existencia del producto o servicio. Esto puede suceder de diferentes maneras, como a través de anuncios en televisión, en Internet o en prensa, o bien a través de recomendaciones de amigos o familiares.

En esta etapa, es importante que la empresa consiga llamar la atención del cliente de manera efectiva y destacarse de la competencia. Para ello, puede utilizar diferentes estrategias de marketing, como campañas publicitarias, promociones especiales o contenido interesante en sus canales de comunicación.

La etapa de conocimiento es crucial para que el cliente comience a interesarse por el producto o servicio y, en consecuencia, avance en su viaje hacia etapas posteriores como la de consideración y decisión de compra.

 

Consideración:

En este segundo paso, el cliente comienza a considerar seriamente la posibilidad de adquirir el producto o servicio. Puede hacerlo a través de la investigación de opiniones y reseñas en internet, comparando precios y características con otros productos similares, etc. En este momento el cliente comienza a evaluar si el producto o servicio puede satisfacer sus necesidades o deseos. Suele buscar información adicional sobre el producto o servicio, como sus características, beneficios, diferenciadores, etc.

Para ayudar al cliente en esta etapa, es importante que la empresa ofrezca contenido relevante y útil, como reseñas de otros clientes, videos demostrativos, comparativas con productos similares, etc. Además, es importante que la empresa se muestre accesible y dispuesta a resolver dudas o inquietudes que puedan surgir en esta etapa.

La etapa de consideración es crucial para que el cliente decida si el producto o servicio es adecuado para él y, en consecuencia, avance en su viaje hacia la etapa de decisión de compra. Es por ello que es importante que la empresa ofrezca una experiencia positiva y valiosa en esta etapa.

 

Decisión:

En este tercer paso, el cliente toma la decisión de adquirir el producto o servicio. En esta etapa, el cliente suele comparar diferentes opciones y elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades y deseos.

Para ayudar al cliente en esta etapa, es importante que la empresa ofrezca información clara y precisa sobre el producto o servicio, así como opciones de pago y entrega flexibles. Además, es importante que la empresa ofrezca un buen servicio al cliente para resolver cualquier duda o inquietud que pueda surgir en esta etapa.

En general, la etapa de decisión es una oportunidad para que la empresa demuestre su confiabilidad y competitividad, y logre convencer al cliente de que ha tomado la decisión correcta al elegir su producto o servicio. Es importante que la empresa aproveche esta oportunidad para fidelizar al cliente y generar una experiencia positiva que lo anime a volver en el futuro.

 

Compra:

Ésta es una de las etapas más importantes en el customer journey, ya que es en la que el cliente decide realmente adquirir el producto o servicio. En este momento, el cliente puede elegir entre diferentes opciones de compra, como comprar en una tienda física, en una tienda online, a través de una aplicación móvil, entre otras.

Para facilitar la decisión de compra, es importante que la empresa ofrezca una experiencia de compra fluida y sencilla, sin obstáculos o complicaciones innecesarias. Por ejemplo, si la empresa ofrece la opción de comprar online, debe asegurarse de que su sitio web sea intuitivo y fácil de usar, que el proceso de pago sea seguro y que ofrezca opciones de envío y entrega rápidas y convenientes.

Además, en esta etapa es importante que la empresa esté disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que el cliente pueda tener antes de realizar la compra. Por ejemplo, si el cliente tiene dudas sobre el uso del producto, sobre la garantía o sobre el proceso de devolución, es importante que la empresa esté disponible para brindarle la información que necesita.

En general, la etapa de compra es una oportunidad para que la empresa demuestre su confiabilidad y competitividad, y logre convencer al cliente de que ha tomado la decisión correcta al elegir su producto o servicio.

 

Uso:

Éste es el momento en el que el cliente utiliza el producto o servicio adquirido. En esta etapa, el cliente experimenta directamente los beneficios y características del producto o servicio, y puede formarse una opinión más sólida sobre su calidad y utilidad.

Es importante que la empresa aproveche esta etapa para ofrecer un buen servicio de atención al cliente y estar disponible para resolver cualquier problema o duda que pueda surgir en el uso del producto o servicio. De esta manera, la empresa puede generar una experiencia positiva en el cliente y fomentar su lealtad hacia la marca.

Además, en esta etapa es importante que la empresa recoja la opinión del cliente sobre el producto o servicio, ya sea a través de encuestas, comentarios en redes sociales o cualquier otro medio. De esta manera, la empresa puede recopilar información valiosa para mejorar su producto o servicio y adaptarlo a las necesidades de los clientes.

 

Fidelización:

Con el uso llega la fidelización, el cliente decide si continúa siendo fiel a la marca o si busca otras opciones en el futuro. En esta etapa, el cliente evalúa su experiencia en general con el producto o servicio, y decide si ha cumplido sus expectativas o si ha existido algún inconveniente que le impida volver a elegir la marca en el futuro.

Es importante que la empresa aproveche esta etapa para fomentar la lealtad del cliente hacia la marca. Para ello, puede ofrecer promociones exclusivas, programas de fidelización, servicios de atención al cliente de calidad, entre otros.

Además, en la etapa de fidelización es importante que la empresa mantenga una comunicación fluida y regular con el cliente, ya sea a través de correos electrónicos, newsletters, redes sociales o cualquier otro medio. De esta manera, la empresa puede mantener al cliente informado sobre novedades, ofertas y otras informaciones relevantes que puedan interesarle.

 

Las cookies

 

En un artículo anterior os hable de el cliente ideal o buyer persona. Es importante tener muy bien definidos los buyer personas antes de construir el customer journey de cada uno. Los buyer personas son representaciones ficticias de los clientes ideales de una empresa, que se construyen a partir de información real sobre el comportamiento, necesidades, deseos y motivaciones de los clientes. Los buyer personas son una herramienta valiosa para entender a los clientes y desarrollar estrategias de marketing efectivas.

Para construir el viaje del cliente, es necesario tener en cuenta las necesidades, deseos y motivaciones de los buyer personas. De esta manera, se puede diseñar un customer journey que satisfaga las necesidades de los clientes y les facilite el proceso de compra que pertenece a cada buyer persona. Sin una buena definición de los buyer personas, es difícil construir un viaje del cliente que funcione bien para la empresa y sus clientes.

Definir el buyer persona y su customer journey para un sitio web antes de crearlo es importante por varias razones:

  • Ayuda a entender las necesidades y expectativas de los clientes potenciales. Al construir un buyer persona y definir su customer journey se obtiene información valiosa sobre las necesidades, deseos y motivaciones de los clientes. Esto permite a la empresa adaptar su oferta a las necesidades de los clientes y ofrecer productos o servicios que satisfagan sus expectativas. Identificando las fases del customer journey, se puede saber qué información necesitan los clientes en cada etapa y cómo pueden acceder a ella.
  • Facilita la medición del éxito. Al definir el buyer persona y su customer journey, se pueden establecer objetivos y métricas para medir el desempeño de la empresa en cada etapa del viaje del cliente.
  • Favorece la toma de decisiones estratégicas. Conociendo el buyer persona y su customer journey, se pueden identificar oportunidades y amenazas para tomar decisiones que mejoren el desempeño de la empresa.
  • Permite mejorar la experiencia del usuario. Diseñando el customer journey en función del buyer persona, se pueden eliminar los puntos de fricción que pueden dificultar el proceso de compra y ofrecer una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

En resumen, definir el buyer persona y su customer journey es una herramienta valiosa para entender a los clientes y desarrollar estrategias efectivas para satisfacer sus necesidades y deseos.

 

¿Qué son los mapas del customer journey?

Los mapas del customer journey son diagramas que representan gráficamente el proceso que sigue un cliente potencial al interactuar con una empresa y sus productos o servicios. Los mapas del customer journey suelen incluir las diferentes etapas del customer journey, las interacciones del cliente con la empresa en cada etapa, y las emociones y pensamientos del cliente en cada punto del camino.

Al visualizar el viaje del cliente en un diagrama, se pueden identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora y tomar medidas para solucionar los problemas y mejorar la experiencia del cliente. Además, los mapas del customer journey son una herramienta útil para comunicar y compartir el customer journey con otros miembros del equipo y tomar decisiones estratégicas en función de los resultados obtenidos.

 

Tipos de mapas de customer journey

Existen diferentes tipos de mapas del customer journey, que se utilizan para visualizar y analizar el camino que sigue un cliente desde que se entera de la existencia de un producto o servicio hasta que lo adquiere y lo utiliza. Algunos de los tipos más comunes de mapas del customer journey son:

Mapa tradicional: este tipo de mapa incluye las diferentes etapas del customer journey y las interacciones del cliente con la empresa en cada etapa. Los mapas del customer journey tradicionales son útiles para entender el proceso de compra de los clientes y identificar puntos de fricción que pueden mejorarse.

Mapa emocional: este tipo de mapa incluye, además de las etapas y las interacciones del customer journey, las emociones y pensamientos del cliente en cada punto del camino. Los mapas del customer journey emocionales son útiles para entender cómo se sienten los clientes en cada etapa del customer journey y cómo pueden influir sus emociones en la decisión de compra.

Mapa multicanal: este tipo de mapa incluye las interacciones del cliente con la empresa a través de diferentes canales, como el sitio web, las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono. Los mapas del customer journey multicanal son útiles para entender cómo los clientes utilizan diferentes canales y cómo se influyen entre sí en el proceso de compra.

Mapa de experiencias: que muestra las distintas etapas del camino del cliente y cómo se siente en cada una de ellas, desde la primera vez que se entera del producto hasta después de utilizarlo.

Mapa de touchpoints: que representa todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa a lo largo del camino, desde los anuncios que ve hasta las interacciones que tiene con el servicio al cliente.

 

Cómo hacer un mapa de customer journey

Se puede crear un diagrama con una combinación de mapas (emocional, esperiencias y touchpoints). Voy a poneros un ejemplo para un buyer persona de una empresa de productos ecológicos, Mónica, ya os suena de mi artículo anterior: Primero lo desarrollamos por fases y luego lo dibujamos.

Descubrimiento:

Mónica está cansada, tras una ajetreada jornada de trabajo, se sienta un rato en el sofá, coge su móvil y entra en Instagram. Aparece alguien a quien sigue desde hace tiempo hablando de un jabón para lavar la ropa, dice que le encanta porque deja la ropa estupenda y además es ecológico. A Mónica le viene a la cabeza que necesita comprar jabón para la lavadora, se acuerda de lo que pesa al bolsa cada vez que lo compra y lo que le cuesta subir las escaleras hasta llegar a casa. No sabía de este jabón ecológico, le llama la atención porque abulta poco, parece que es concentrado, pero lo mejor es que se lo pueden traer hasta la puerta de casa.

Consideración:

Mónica comienza a buscar información en Internet para averiguar qué beneficios tienen los limpiadores ecológicos y la diferencia con los normales que venden en el súper. Lee artículos y comparaciones de productos. Comienza a considerar las marcas de productos de limpieza ecológicos que encuentra en Internet. Lee reseñas y compara precios.

Decisión:

Mónica decide probar productos de nuestra marca, porque le da confianza que lo recomiende la chica de Instagram y todo lo que ha encontrado en Internet. Además, elige pedir los productos online para aprovechar la comodidad y conveniencia de que se lo traigan a casa.

Compra:

Mónica hace la compra en la web de la marca. Ha sido muy sencillo encontrar el jabón para la lavadora. Ahora toca esperar a que se lo traigan. Ojalá no tarden mucho porque ya casi no le queda del normal.

Uso:

Mónica recibe el producto, le ha sorprendido como viene empaquetado y lo bien que huele. Además, le han mandado muestras de otros productos y un descuento para la próxima compra. Lee las instrucciones de uso y lo utiliza.

Fidelización:

La calidad y el precio le han parecido adecuados, lo mejor, su ropa ha quedado suave y con un agradable olor. Además, se lo han traído a casa, decide que calidad precio merece la pena. Repetirá y dejará comentarios positivos a la marca para ayudar a otros a tomar una decisión de compra informada.

 

Ejemplo de customer journey

 

Este es un caso ficticio, pero está comprobado que hoy en día, la mayoría de los consumidores investigan y se informan antes de iniciar un proceso de compra y tomar una decisión sobre cuál es su mejor opción. La investigación y la información son clave para tomar decisiones de compra, ya que permiten a los consumidores evaluar las diferentes opciones que tienen disponibles y elegir aquella que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

Un estudio realizado en 2017 por la firma de investigación de mercado Forrester reveló que el 86% de los compradores realizan una investigación exhaustiva antes de iniciar un proceso de compra. El estudio también descubrió que los compradores están buscando información online, leyendo comentarios y buscando opiniones de expertos antes de tomar una decisión. Esto demuestra que la mayoría de los compradores entienden la necesidad de realizar una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión de compra.

Para recopilar la información necesaria para crear un mapa del customer journey, igual que para definir el buyer persona, es importante llevar a cabo una investigación, ux research, que permita recabar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto puede incluir la realización de encuestas y entrevistas con clientes actuales y potenciales, el análisis de datos de ventas y de interacciones con el servicio al cliente, y la observación directa del comportamiento del cliente en diferentes etapas del camino.

También puede ser útil recopilar información de fuentes externas, como estudios de mercado y análisis de la competencia, para tener una visión más amplia de las tendencias y necesidades del mercado. Una vez recopilada la información, se puede utilizar para crear el mapa del customer journey y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas sobre el diseño y la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Una vez creado el mapa del customer journey, es importante validarlo para asegurarse de que refleja de manera precisa y completa el camino que sigue un cliente. Esto puede hacerse de varias maneras, como, por ejemplo:

  • Realizando entrevistas y encuestas con clientes actuales y potenciales para obtener su opinión sobre la precisión y relevancia del mapa.
  • Revisando el mapa con otros miembros del equipo o con expertos en el tema para asegurarse de que se han incluido todas las etapas y puntos de contacto relevantes.
  • Analizando datos de ventas y de interacciones con el servicio al cliente para verificar que el mapa refleja de manera precisa el comportamiento y las preferencias de nuestro buyer persona, Google Analytics es una de nuestras mejores opciones para ello.
  • Comparando el mapa con otros mapas del customer journey de la competencia o de empresas similares para ver si hay diferencias o similitudes en el camino del cliente.

Validar el mapa del customer journey es un paso importante para asegurarse de que se trata de una herramienta precisa y útil para entender y mejorar la experiencia del cliente.

Cliente ideal o buyer persona: qué es y cómo definirlo

Cliente ideal o buyer persona: qué es y cómo definirlo

¿Qué es el cliente ideal o buyer persona?

Seguro que has oído hablar muchas veces de el cliente ideal o buyer persona pero no tienes claro qué es realmente y para qué sirve definirlo. Hoy quiero hablarte de esta herramienta, muy útil para crear un sitio web orientado a conseguir objetivos.

El cliente ideal, también llamado buyer persona, es una descripción ficticia, en una ficha o documento, de un cliente ideal de una empresa o marca. Esta descripción se basa en la información recopilada sobre los compradores reales de esa empresa o marca. Las empresas utilizan esta descripción para mejorar su segmentación de mercado, diseñar estrategias de marketing más eficaces y construir mejores relaciones con los clientes.

 

Cliente ideal o buyer persona: qué es y cómo definirlo

 

¿Cómo definir el buyer persona o cliente ideal?

Una ficha del buyer persona debe contener datos demográficos, como edad, sexo y ubicación geográfica. Debe contener información sobre los intereses y objetivos del cliente, así como información sobre sus hábitos de compra. También debe incluir información sobre los desafíos que enfrenta el cliente, sus frustraciones, gustos, aficiones, miedos… Finalmente, debe incluir información sobre cómo la empresa puede ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos.

La creación de la ficha del cliente ideal nos sirve para comprender mejor a nuestros potenciales clientes y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades. También puede ayudarnos a desarrollar estrategias de mercado y marketing más eficaces y a mejorar la segmentación de mercado. Esto, a su vez, puede ayudar a aumentar las ventas y el engagement de nuestra marca.

Saber a quién nos dirigimos es muy útil para desarrollar un plan editorial. Esto se debe a que el plan editorial debe estar orientado hacia el cliente y estar diseñado para satisfacer sus necesidades. La ficha del cliente ideal puede proporcionar información clave sobre los intereses y objetivos de nuestro cliente potencial, lo que nos puede ayudar a crear contenido más relevante y de mayor calidad para nuestra web, blog o redes sociales.

En diseño web estratégico es muy importante tener definido el cliente ideal o buyer persona pues nos es muy útil para hacer un estudio de palabras clave cuando vamos a crear un sitio web, ya que la información sobre los intereses y objetivos del cliente, proporcionada en la ficha del cliente ideal, puede ayudarnos a identificar qué palabras clave deben usarse para optimizar las páginas del sitio web para los motores de búsqueda. Y, a la vez, nos ayuda a realizar la estrategia de contenido del blog. Como ves es parte de la estrategia SEO, si definimos bien la ficha de nuestro buyer persona y basamos toda la estrategia web en base a esa ficha, esto nos ayudará a aumentar el tráfico orgánico hacia la web.

 

UX Research para definir el buyer persona

Segmentar bien el mercado con técnicas de ux research para definir el buyer persona, nos ayuda a recopilar datos sobre público real. Esta información se puede obtener a través de entrevistas, encuestas, análisis de datos y estudios de mercado. Además, se pueden utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre nuestros posibles clientes como Google Analytics o mapas de calor. Al recopilar los datos, se debe crear un perfil detallado del cliente objetivo, que proporcione información útil para mejorar el marketing y la segmentación de mercado de nuestro producto o servicio.

El ejemplo que pongo debajo es muy básico pero te puede ayudar. Piensa que la ficha de cliente ideal se tiene que desarrollar mucho más. Una vez hemos definido sus hábitos, intereses, retos, frustraciones, etc. tenemos que desarrollar la causa que los motiva y cómo podemos influir nosotros con nuestro producto o servicio para mejorar su vida.

 

ejemplo de buyer persona o cliente ideal

 

Además de recopilar información sobre público real, también se deben realizar estudios de mercado para comprender mejor el entorno comercial en el que se encuentra nuestro negocio. Estos estudios de mercado deben incluir información sobre los competidores, los precios de los productos o servicios parecidos al nuestro, las tendencias del mercado y las nuevas tecnologías disponibles. Esta información puede ser útil para mejorar nuestra estrategia de marketing, la segmentación de mercado y puede ayudarnos a identificar nuevas áreas de oportunidad y desarrollar nuevas estrategias de marketing más eficaces.

 

¿Cuántos buyer persona puede tener un negocio?

No hay un número específico de buyer persona que deba tener un negocio. La cantidad de buyer persona que un negocio tenga dependerá de sus necesidades y de su enfoque de marketing. Lo ideal es tener solo uno o dos buyer persona, pero para algunos negocios esto es imposible. Lo importante es que cada buyer persona sea lo suficientemente detallado y representativo de un grupo específico de clientes potenciales para que pueda ser útil para el negocio y orientar la arquitectura de la web para dirigirnos a todos de una manera lo más personalizada posible.

Es posible que varios buyer persona compartan ciertas características en común. Por ejemplo, pueden tener edades similares, intereses similares o estar en situaciones similares en cuanto a sus necesidades y deseos. Sin embargo, también es importante que cada buyer persona sea lo suficientemente diferente para que podamos adaptar el marketing y estrategias de venta a cada grupo de clientes potenciales. Esto nos ayudará a ofrecer una experiencia personalizada y relevante para cada buyer persona.

 

¿Cuál es el siguiente paso tras definir el buyer persona?

Una vez que hemos definido nuestro buyer persona, el siguiente paso es utilizar esa información para desarrollar una estrategia de marketing y de ventas que sea relevante y efectiva para ese grupo de clientes potenciales. Esto puede incluir la creación de contenido específico para ese buyer persona, la adaptación del mensaje de marketing y la personalización de la experiencia del cliente. También es importante monitorear y medir el rendimiento de la estrategia para asegurarnos de que está teniendo el impacto deseado y realizar ajustes en caso necesario. La mejor herramienta para esto es Google Analytics. En ella podemos crear audiencias y segmentos para extraer informes por grupos demográficos, edad, sexo, idioma, dispositivo, etc. y analizar qué audiencia es la que realiza mayor conversión.

Es conveniente crear un customer journey por cada uno de los buyer persona. Un customer journey es un mapa que detalla las interacciones y las experiencias que un cliente potencial tiene con nuestro negocio a lo largo del proceso de compra. Crear un customer journey para un buyer persona específico nos puede ayudar a comprender mejor las necesidades, los desafíos y las expectativas de ese grupo de clientes potenciales y a desarrollar estrategias para satisfacer sus necesidades y superar sus desafíos a lo largo del proceso de compra. También puede ayudar al negocio a identificar puntos de fricción en la experiencia del cliente y a implementar soluciones para mejorarla.

Para obtener el máximo provecho de un buyer persona, es importante que mantengamos una comunicación constante con nuestros clientes. Esto incluye enviar correos electrónicos personalizados, ofrecer ofertas especiales y participar en las redes sociales. Estas acciones nos ayudarán a construir una relación con nuestro cliente ideal y a mejorar la experiencia de usuario.

Por último, quiero que sepas que con el paso del tiempo es aconsejable volver a definir a nuestro buyer persona, sobre todo, si hay cambios significativos en nuestro negocio, como nuevos productos o servicios, nuevas herramientas o nuevos mercados. Estos cambios pueden afectar a nuestros clientes, por lo que es importante volver a definir el cliente ideal para asegurarnos de que refleja a nuestros clientes actuales.

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Universal Analytics desaparecerá en 2023

¿Sabías que Universal Analytics desaparecerá en 2023?

Aquí es cuando muchas empresas y emprendedores entran en pánico y no comprenden nada, pero no queda otra que adaptarnos a la nueva situación si queremos estar prevenidos y empezar a recopilar datos antes de que desaparezca.

 

¿Por qué nos hace esto Google?

Porque Universal Analytics se creó para analizar cualquier web visitada desde un pc, obteniendo datos a través de las cookies. Se ha quedado obsoleta, de todos es sabido ya que la mayoría de las páginas webs se visitan cada vez más desde otros dispositivos como el móvil o tablet. Y, además, en Europa tiene problemas con las leyes de protección de datos, pues en algunos países es ilegal almacenar direcciones IP, algo que hace Universal Analytics y la nueva plataforma no.

Google Analytics 4 se centra en el usuario, ya no almacena direcciones IP, utiliza la Inteligencia Artificial, algo parecido a lo que hace Alexa, y recoge datos desde cualquier dispositivo conectado a Internet, incluidos los aparatos de domótica que tenemos en casa o las consolas de videojuegos, por poner dos ejemplos más allá de una App o una página web.

Ya ves, es el momento de dar de alta una propiedad de Google Analytics 4 para tu página web y resignarse. De esta manera, cuando desaparezca Universal Analytics, tendrás datos históricos para analizar y comparar con los que rescates de la antigua plataforma. Porque puedes tener las dos hasta que desaparezca Universal Analytics el 1 de julio de 2023. Después de ese día Google dice que nos dejará acceder a los datos acumulados de Universal Analytics durante seis meses más antes de desaparecer para siempre.

 

Universal Analytics en un portátil

 

¿Cómo saber si tienes instalado Universal Analytics en tu página web?

Si creaste tu cuenta de Google Analytics y la propiedad para tu página web antes del 14 de octubre de 2020, es muy probable que sea de Universal Analytics.

Si la creaste después del 14 de octubre de 2020 podrías tener cualquiera de las dos.

Para comprobar cual tienes has de fijarte en el ID de seguimiento de la propiedad que creaste para tu página web en Google Analytics. Si empieza por UA seguido de un guion y unos cuantos números tu propiedad es de las que van a desaparecer en poco tiempo. En cuanto puedas crea una nueva propiedad con Google Analytics 4 y pídele a tu webmaster que meta el código de seguimiento en tu web para empezar a acumular un histórico de datos antes de que desaparezca Universal Analytics.

Te va a tocar familiarizarte con la nueva plataforma, que es algo más complicada, y migrar los datos acumulados desde la antigua a la nueva. Te recomiendo los cursos de Iñaki Huerta. En su perfil de YouTube encontrarás el mejor y más completo curso de Google Analytics 4 que he encontrado. Tienes toda la información que puedes necesitar en la página de ayuda de Google Analytics.

Ánimo, que no es para tanto.

¿Qué es UX Research y por qué es útil?

¿Qué es UX Research y por qué es útil?

¿Qué es UX Research y por qué es útil?

La investigación de experiencia de usuario o UX Research es una parte primordial del diseño web estratégico. Para que una web funcione, además de ser atractiva para que capte clientes, es necesario que sea fácil de usar y transitar por ella, que sea adaptable a cualquier dispositivo y que guíe al usuario, de una manera intuitiva, hacia lo que está buscando.

¿Qué es UX Research? Es un término que en los últimos tiempos se ha hecho imprescindible en el diseño estratégico por las ventajas que supone su aplicación. Conseguir segmentar bien al cliente potencial y conocer sus gustos personales más frecuentes, nos hace jugar con ventaja a la hora de diseñar la web y ofrecer una buena experiencia de uso.

¿Qué emprendedor no ha oído hablar de el cliente ideal o buyer persona al crear su plan de negocio? Pues UX Research no es otra cosa que aplicar las necesidades de ese cliente ideal en el diseño de nuestro sitio web.

Necesitamos conocer de antemano a quien nos dirigimos y hacer una segmentación de nuestro potencial cliente. Realizar una investigación con entrevistas y encuestas hasta averiguar qué producto o servicio les gustaría ver en nuestra web. En definitiva, averiguar sus necesidades y ofrecerles la solución a lo que están buscando.

 

¿Qué es UX Research y por qué es útil?

 

Cada proyecto comercial tiene el objetivo de hacerse imprescindible y alcanzar un gran número de ventas. Lanzar un producto nuevo al mercado con los deberes hechos no es garantía cien por cien de éxito, pero sí nos proporciona muchas posibilidades de tenerlo. Por eso, es de vital importancia la investigación de usuarios e incluso dar a probar el producto antes de lanzarlo al mercado. De esta manera podemos averiguar posibles errores y subsanarlos.

Cuando una empresa o emprendedor se dispone a encargar la realización de su sitio web debería haber realizado antes su plan de negocio, haber definido el buyer persona, su customer journey y un estudio de mercado respecto al producto que quiere lanzar, para poder partir desde ahí con esos datos. Eso es parte de UX Research, pero es solo el comienzo. Una vez realizada la web, es necesario observar y analizar si se cumplen las expectativas. Recoger datos y analizar las interacciones realizadas por los usuarios en el sitio web. Una herramienta perfecta para este cometido es Google Analytics. Con ella podemos medir y extraer conclusiones viendo qué páginas son las más visitadas, desde qué dispositivos se ha accedido a la web, que palabras clave han sido las más buscadas, etc. La investigación de usuario no debe darse nunca por terminada ya que un sitio web es algo que siempre puede seguir evolucionando y adaptándose al mercado.

¿Cómo elegir la paleta de colores para tu web?

¿Cómo elegir la paleta de colores para tu web?

¿Cómo elegir la paleta de colores para tu web? De la teoría del color a su significado emocional

El color es subjetivo y puede desencadenar en el observador diferentes sensaciones. Ciertas tonalidades pueden irritar o, por el contrario, calmar y relajar. Saber qué representa cada color nos puede ayudar a la hora de planificar una estrategia de marca y a la hora de diseñar un sitio web.

Antes de hablar de la influencia que los colores pueden ejercer en el ojo del receptor y su significado, creo interesante empezar con un poquito de teoría del color para saber cómo se obtienen los colores que tanto influyen en nosotros:

La teoría del color está formada por un grupo de reglas básicas utilizadas para conseguir el color deseado mediante la combinación de colores de luz o de colores pigmentos.

Seguramente recuerdas, de la escuela o el instituto, que cuando la luz incide sobre un cuerpo, éste absorbe una parte de las ondas electromagnéticas y refleja las restantes. Las ondas reflejadas son captadas por el ojo e interpretadas en el cerebro como distintos colores según las longitudes de ondas correspondientes.

El ojo humano contiene unos receptores de luz llamados conos. Los conos responden a longitudes de onda específicas de luz roja, verde y azul. Pero estas longitudes de onda sólo son percibidas por el ojo humano cuando la iluminación es abundante. Con poca luz el ojo humano ve en blanco y negro. Cuando la luz es escasa son los bastones los encargados de percibir las tonalidades de oscuridad, permitiéndonos distinguir las distintas gamas de grises entre el negro y el blanco.

El espacio cromático CIE, basándose en la forma en que percibe el ojo humano cada color, define con precisión los tres colores primarios de la síntesis aditiva de color, a partir de los cuales pueden crearse todos los demás. Es el único estándar reconocido a nivel mundial y fue establecido en 1931 por la​ ​Comisión Internacional de la Iluminación​ _ CIE_Comission Internacionale de l’Eclairage​

 

psicología del color
Los colores primarios de la luz son el rojo, el verde y el azul, conocido también como RGB (del inglés Red, Green, Blue). Combinando los tres obtenemos como resultado el color blanco.

Cuando hablamos de colores de la luz estamos refiriéndonos a longitudes de ondas del espectro visible. Que es la parte del espectro electromagnético de la luz solar que podemos ver, el arcoíris.

Newton, en 1671, observó que cuando un estrecho haz de luz solar incidía sobre un prisma, una parte de ese haz de luz se reflejaba y la otra pasaba a través de él formando el arcoíris. Si esos colores se hacían converger de nuevo y se pasaban por otro segundo prisma, se obtenía de nuevo la luz blanca. Por eso al mezclar los colores rojo, verde y azul (colores de la luz) obtenemos el color blanco.

Los colores que vemos en los televisores, los monitores, pantallas de pc, tablets y dispositivos móviles, son algunos ejemplos de la síntesis aditiva de los colores primarios de la luz (RGB).

La combinación de los colores primarios de la luz nos da estos resultados:

  • verde + azul = cian
  • rojo + azul = magenta
  • rojo + verde = amarillo
  • rojo + azul + verde = blanco

Los colores primarios pigmento son el cian, el magenta y el amarillo CMY (del inglés Cyan, Magenta, Yellow). Sustraen la luz. Y al mezclarlos obtenemos el color negro.

La síntesis sustractiva del color es utilizada a la hora de mezclar pigmentos para crear pinturas, tintes, tintas y colorantes naturales. El color que tiene un determinado objeto depende de qué ondas del espectro electromagnético son reflejadas o absorbidas por él.

La combinación de los colores primarios pigmento nos da estos resultados:

  • magenta + amarillo = rojo
  • cian + amarillo = verde
  • cian + magenta = azul
  • cian + magenta + amarillo = negro

 

Teoría del color

 

No olvidemos nunca que la percepción del color es una función biológica y no una propiedad física. Y que en la realidad es casi imposible obtener pigmentos y luces totalmente puros.

 

La psicología del color

Está demostrado que los colores influyen en nuestro estado de ánimo. La psicología del color tiene como objetivo determinar el significado de los colores y su efecto en nuestras decisiones. Como por ejemplo qué artículos decidimos comprar. Por eso es muy importante elegir bien la paleta de colores que vamos a utilizar en nuestra estrategia de marca y en nuestra web.

Si nos paramos a pensar a pensar, la psicología del color forma parte de nuestro lenguaje cotidiano. Todos hemos hablado alguna vez de colores cálidos o fríos. Cuando decidimos pintar nuestra casa, pensamos muy bien qué colores vamos a utilizar, pues pasaremos muchas horas allí y queremos estancias agradables.

Los colores nos pueden ayudar a llegar al corazón del cliente, al igual que en una tienda se suele utilizar la música y los olores para incitar a comprar.

Conocemos muchos más sentimientos que colores. Por eso, un mismo color puede producir muchos efectos distintos, a menudo contradictorios. Partiendo de que un color tiene muchas lecturas, dependiendo del contexto en el que se aplique, y que su simbolismo no es del todo aceptado en el campo científico, vamos a identificar los colores más importantes y su significado.

El blanco representa la fe, lo puro, la perfección, la inocencia, la paz, la limpieza y la virtud. En algunas culturas africanas y orientales es el color del alma cuando llega la muerte. No hay ningún concepto «blanco» de significado negativo. Al color blanco le acompaña siempre, como al negro, la pregunta ¿es un color? Pero como hemos visto más arriba, en el sentido físico y en la teoría óptica, es mucho más que un color, es la suma de todos los colores de la luz.

El amarillo lo asociamos a la luz del sol y al oro. Es el color de la alegría, la felicidad, el poder, la riqueza, la abundancia, el lujo, la acción y la fuerza de voluntad. La excesiva presencia de amarillo puede llegar a irritar. Por eso algunos investigadores consideran que también representa la envidia, la ira y la traición.

El rojo, se dice que fue el primer color al que se le puso nombre, en muchas lenguas «coloreado» significa también rojo, como en nuestro idioma «colorado». Representa la fuerza, la pasión, la virilidad, la estimulación y el peligro. Es el color de todas la pasiones, del amor al odio. Es un color ideal para estimular la toma de decisiones rápidas, pues atrae la atención en textos e imágenes. Por eso es el color perfecto para botones con llamada a la acción. Pero hay que tener muy en cuenta si pega con nuestra paleta de colores antes de utilizarlo.

El naranja da sensación de calor. Es el color de la diversión y del budismo. Lo asociamos al entusiasmo, al optimismo y a la acción. Aunque también puede ser relacionado con la lujuria, la sensualidad, lo divino y la exaltación. A nuestro alrededor vemos menos naranjas de los que realmente hay pues solemos llamarlos rojo. Un ejemplo podría ser cuando hablamos del rojo del amanecer, que en realidad es de color naranja. O llamar pelirrojo a una persona cuando el color de su pelo también es naranja. Al igual que el color rojo tiene una visibilidad muy alta por lo que puede ser usado para llamar la atención.

El azul, pese a ser el color frío por excelencia, es el color de la simpatía, la armonía y la fidelida. Representa serenidad, frescura, confianza e inteligencia. Es un color elegante y muy utilizado como color corporativo por las empresas. Dicen que suprime las ganas de comer, por lo que no es recomendado para marcas de comida.

El verde es el color que representa la naturaleza, la fertilidad, la esperanza, la juventud, lo ecológico y la vida. Incita a la relajación. Lo sano es verde, es el símbolo de la vida en el sentido más amplio, es decir, no sólo referido a ser humano, sino también a todo lo que crece. El simbolismo es tan internacional como la experiencia: un inglés que se siente en plena forma está in the green.

El violeta o púrpura representa la elegancia, el glamour, la sofisticación, el misterio, la nostalgia y la espiritualidad. También puede representar tristeza y misticismo. Es el color de la teología, la magia, el feminismo y el movimiento gay. En ningún otro color se unen cualidades tan opuestas como en el violeta. Es la unión del rojo y el azul, de la sensualidad y la espiritualidad, de lo masculino y lo femenino. La unión de estos conceptos contrarios determina el simbolismo del violeta. En la antigüedad era el color del poder de los que gobernaban. Es el más singular de los colores, responde a una elección consciente de un color especial. Es también considerado el color de la vanidad y de las tentaciones. Es el color preferido para empaquetar tabletas de chocolate.

El rosa color del encanto y la cortesía. Representa elegancia, dulzura, delicadeza, amor y amistad. En nuestra cultura está asociado a lo femenino, aunque esto no fue hasta principios de siglo XX, en el que se invirtieron los roles de género del rosa al azul, pues anteriormente estaba considerado un color masculino. También representa lo tierno, suave y pequeño. A veces se asocia a lo cursi. Es el color de las ensoñaciones y de lo no realista. Cuando la vida es como un sueño, los franceses dicen C’est la vie en rose.

El marrón color de lo acogedor, de lo corriente, de la pereza y de la necedad. Se asocia a la inmundicia y a los excrementos. Es el más rechazado de todos los colores a pesar de estar en todas partes. En La Edad Media era considerado el color más feo pues era el utilizado por los campesinos pobres, los siervos y los mendigos. Casi nadie siente predilección por este color. No obstante, es un color muy aceptado en la moda ya que armoniza con todos los colores. Se considera al marrón una mezcla de colores más que un color en sí mismo. La mezcla de rojo y verde da marrón; violeta y amarillo da marrón; azul y naranja da marrón; rojo, amarillo y azul dan marrón. Cualquiera de estas mezclas combinadas con otro color dan negro.

El gris en moda y decoración representa paz, elegancia, sobriedad y tranquilidad. En marketing se asocia al éxito, la estabilidad y la experiencia. Pero también es considerado el color del aburrimiento, lo anticuado y la crueldad. Es un color sin fuerza y sin falta de vida, pues se asocia a la piedra. En él apreciamos el blanco sucio y el negro debilitado.

El negro, asociado en nuestra cultura al luto, al duelo, a la muerte y al mal. En el mundo de la moda representa la elegancia, la formalidad y la sobriedad. En el antiguo Egipto representaba la fertilidad. En Francia, hacia 1870, los pintores impresionistas no reconocían el negro como un color. El negro quedó prohibido en la pintura, y los colores oscuros debían obtenerse mezclando el azul, el rojo y el amarillo. Gracias a Van Gogh y a los pintores expresionistas el color negro volvió a la pintura. Hoy en día mucha gente está totalmente convencida de que el negro no es un color, pero aunque lo nieguen lo dotan de un simbolismo que no se puede comparar al de ningún otro color.

Además de elegir los colores en función de lo que quieras transmitir, para poder crear una paleta de colores para tu web, es muy importante que elijas colores que se vean bien en la pantalla del pc, la tablet o el móvil. www.w3schools.com ha seleccionado 140 colores compatibles con todos los navegadores. Te recomiendo visitar su página antes de tomar una decisión.

En la página color.adobe.com encontrarás un apartado donde puedes subir una fotografía que te inspire y sacar de ella los principales colores. Te aconsejo, que para la web los intentes adaptar a los colores de w3schools. Seguro que allí encontrarás tonos parecidos, con la seguridad de que siempre se van a ver bien en cualquier dispositivo.

Referencia bibliográfica: Psicología del color. Cómo actúan los colores sobre los sentimientos y la razón. Eva Heller. Editorial Gustavo Gill.

Espero haberte ayudado en cómo elegir la paleta de colores para tu web y que este artículo te haya gustado.

Tendencias en marca personal: SEO Branding

Tendencias en marca personal: SEO Branding

Tendencias en marca personal: SEO Branding

El SEO Branding ha llegado para quedarse. Cada vez es más importante que todo aquel que tenga un negocio propio, exprese su estilo, experiencia y personalidad a través de su marca personal. Google cada vez tiene todo esto más en cuenta a la hora de mostrar un resultado de búsqueda. Si no estas trabajando tu marca personal ya puedes empezar a ponerte las pilas, porque de lo contrario estás abocado a ser invisible. Hoy te voy a contar hacia dónde apuntan las tendencias en marca personal y SEO Branding, toma nota:

 

Tendencias en marca personal para 2021

 

Aportar para importar

Ya se llevaba en el pasado y sigue pisando fuerte. Si no eres capaz de aportar valor y te limitas a vender humo, me temo que estás muy pasado de moda.

El que mucho abarca poco aprieta

Sigue la tendencia de la especialización. Crecer y escalar el negocio nada tiene que ver con hacer de todo un poco y perder la esencia de nuestra marca. Especializaté y crea autoridad de marca.

Ponte en la piel de tu cliente y ayúdale con su problema

También conocido como UX Research. Piensa en tu cliente como el eje principal de tu estrategia. De esto ya os hablé en otro post.

Soy una marca con conciencia social

Si no estás comprometido con el medio ambiente y con el bienestar de nuestro planeta no estás a la moda. 2020 vino a darnos una lección a todos, más vale que la hayamos aprendido.

Una imagen vale más que mil palabras

Cuida esa imagen que proyectas, busca la coherencia, la profesionalidad y no te conformes con lo mediocre.

Tengo experiencia y te lo voy a mostrar

Antes era importante contar una historia, ahora se impone demostrar de lo que eres capaz con imágenes, audios, vídeo o lo que se te ocurra.

El tiempo es oro y la tecnología me ayuda a no perderlo

Una nueva dimensión se ha abierto para todos con el teletrabajo, las clases online, las videollamadas y los recursos digitales. Que no nos asuste la tecnología porque puede ser nuestra mejor aliada.

Si no estás en la red no existes

Qué te voy a contar yo de esto, si no tienes web ¿A qué estás esperando?

Tu felicidad es la clave de tu éxito

Te invito a convertir tu pasión en tu modo de vida y a dejar siempre tiempo para ti. Sueña a lo grande, decide cómo quieres vivir y pon foco en conseguirlo.

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